“96098,美景舒适家”,美景舒适一号通(028)96098二十四小时温暖在线,为更高质量、高效率的与客户沟通,作为美景飞翼软件集群之一的呼叫中心数字化看板于今年4月正式上线。

　　美景公司呼叫中心作为公司与客户之间的沟通渠道,是客户售前咨询、安装咨询、售后维保、投诉建议等方面最为主要的沟通方式。目前,美景公司呼叫中心平均每天的呼入量在300次左右,最高一天超过500次,平均接通率在90%以上,这在提升客户满意度方面有着重要的作用。

　　美景公司呼叫中心数字化看板系统的上线,则更加有效的整合了呼叫中心的功能。它如同驾驶室的仪表盘,全面实时显示整个美景舒适家分布式呼叫中心的运行状况,数字化看板会实时显示每位坐席的在线状态,对呼入量和呼入电话类别统计分析,可以很清晰的了解每天主要问题的分布情况。

　　其中,电话接通率和用户呼入一次问题解决率作为呼叫中心运行质量的指北针,在呼叫中心数字化看板上都有明确的统计与分析,并实时更新,这也是指导客服人员的资源配置与技能提升的方向。

　　美景公司呼叫中心数字化看板系统的上线,将全面提升美景公司呼叫中心的服务质量与效率,为超过13万美景用户提供7×24小时的更加优质的服务。